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Cas particulier des commandes envoyées hors Union Européenne
En cas de commande vers un pays autre que la France métropolitaine vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Pour tous les produits expédiés hors Union européenne et DOM-TOM, le prix sera automatiquement calculé hors taxes sur la facture. Des droits de douane ou autres taxes locales, des droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de Mercimapharmacie.com. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et/organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales. Il vous appartient également de vous informer auprès des autorités locales des éventuelles limitations d’importation des produits que vous envisagez de commander.
Le retrait direct du colis peut se faire directement à la Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 LA CANOURGUE. Les commandes du jour seront à la disposition à la pharmacie le lendemain matin. En cas d'indisponibilité du produit commandé, nous vous contacterons.
La livraison est effectuée par la poste en so colissimo soit :
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Les frais de traitement et d’expédition sont de 19,90 €. Ce forfait inclus la préparation et l’envoi des produits en Colissimo International vers une adresse de destination en Union Européenne ou Suisse.
Pour plus d’informations, veuillez nous contacter.
Les frais de traitement et d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et du pays de destination.
Zone A : Union Européenne et Suisse
Zone B : Pays de l’Europe de l’Est (hors Union Européenne), Norvège, Maghreb
Zone C : Pays d’Afrique hors Maghreb, Canada, Etats-Unis, Proche et Moyen Orient
Zone D : Autres destinations
Deux zones d’Outre-Mer : Outre-Mer 1 et Outre-Mer 2
Tranche de prix | OM1 | OM2 | Zone A | Zone B | Zone C | Zone D |
0 à 150EUR (soit environ entre 0 et 3kg) | 15.90 | 44.90 | 19.90 | 29.90 | 44.90 | 54.90 |
150EUR et + | 34.90 | 129.90 | 49.90 | 59.90 | 109.90 | 149.90 |
A noter également que votre commande vous est facturée hors taxes. Selon les pays, des taxes de douane peuvent vous être demandées en sus lors de la livraison.
Pour plus d'informations, veuillez nous contacter.
Les informations contractuelles sont présentées en langue française et font l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de votre validation de commande.
Attention, les photos présentent sur le site sont non contractuelles, seulement le titre du produit et le descriptif ont valeur.
Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, A-derma, Ducray, Klorane, Elancyl et René Furterer) limite la vente de ses Produits à 6 références identiques vendues à un même utilisateur final au cours d’une période de 15 jours consécutifs. Nous sommes tenus d'informer Pierre Fabre Dermo Cosmétique pour toute demande de livraison supérieure à ce nombre.
Avant l'enregistrement de votre paiement vous prendrez connaissances des conditions générale de vente et cocherez la mention le precisant afin d'acceder a la page de paiement. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions Générales de Vente. Pour les commandes passées directement sur notre site internet ou par téléphone si vous nous avez laissé une adresse mail, vous recevrez un mail de confirmation de votre commande.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Mercimapharmacie.com constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées entre Mercimapharmacie.com et ses clients.
A réception des commandes, Mercimapharmacie.com s’assure de la cohérence des données communiquées. Dans le cadre de sa politique de lutte contre les paiements frauduleux, Mercimapharmacie.com se réserve le droit de mener toute investigation nécessaire avant la validation d’une commande. Cela peut inclure notamment la demande d’un justificatif de domicile ou la demande des coordonnées de votre agence bancaire. Lorsqu’une telle procédure est lancée, la validation de la commande est suspendue. Si la commande n’était pas validée dans un délai de 15 jours, la commande serait annulée et les sommes payées remboursées. Ce délai peut être allongé si des échanges de documents sont en cours entre le client et Mercimapharmacie.com.
Nos offres de produits sont valables tant qu’elles sont visibles sur le site, dans la limite des stocks disponibles.
Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande (erreur de stock, casse d’un produit), nous vous en informerons par mail ou téléphone. Nous vous proposerons alors au choix :
OU
OU
La validation sera suspendue jusqu’à votre réponse.
Les produits sont livrés à l'adresse de livraison, ou bureau de poste ou chez votre commerçant que vous avez indiqué au cours du processus de commande. Pour les livraisons en France, les livraisons sont effectuées par La Poste.
En cas de paiement par carte bancaire, les commandes sont expédiées le lendemain de leur validation en ligne.
Les commandes validées le samedi après 10h00 et le dimanche sont expédiées le lundi.
En cas de paiement par chèque, les commandes sont 48 heures après la réception du chèque. Pour les chèques réceptionnés le samedi, les commandes sont expédiées le lundi suivant.
La vente de l'ensemble des gammes Pierre Fabre Dermo Cosmétique (Eau Thermale Avène, A-derma, Ducray, Klorane, Elancyl et René Furterer) est limitée à l'Espace Economique Européen. Toute vente effectuée en dehors de cet espace économique sera immédiatement remboursée.
Espace Economique Européen : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre (partie grecque), Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Islande, Liechtenstein, Norvège.
Les délais de livraison indiqués ici sont valables dans des conditions normales de services et pour des envois effectués par la Poste.
Si le traitement de votre commande (notamment en raison du poids des colis…) nécessitait une solution de routage particulière, les délais de livraison vous seraient précisés lors de votre commande. Si ces délais ne devaient pas vous satisfaire, vous auriez la possibilité d’annuler votre commande.
De même en cas de grève des services de poste, (plus généralement de toute perturbation sociale), ou d’incidents climatiques, les délais de livraison pourraient être allongés.
Pour les envois en So Colissimo, vous recevrez votre colis dans un délai de 48 – 72 heures ouvrées suivant la date d'expédition pour toute commande passée avant 11h du lundi au vendredi, et pour toute commande le samedi avant 10h00.
Attention :
Pour une livraison chez votre commerçant, ceux-ci peuvent avoir des jours de fermeture hebdomadaire.
Ces délais s'entendent pour les livraisons en France Métropolitaine, pour les jours ouvrés, hors problème d'acheminement postal et selon disponibilité des produits.
Pour l’Union Européenne et la Suisse, les livraisons s’effectuent généralement sous 7 jours ouvrés (délais moyens constatés).
Pour les autres pays et les DOM/TOM, les délais d'acheminement varient selon la distance et les transporteurs.
Notre Service Commercial peut vous fournir tout complément ainsi qu’une estimation des délais de livraison.
En cas d’absence à votre domicile lors du passage du livreur, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis dans l’agence indiquée sur le bon de passage muni d’une pièce d’identité et du bon de passage.
Si le destinataire ne réclame pas le colis dans un délai de 15 jours, il nous sera retourné et nous vous en informerons par email.
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Les délais indiqués à l’article 8 sont les délais de livraison habituellement observés. Nous nous engageons à livrer les commandes :
Le règlement de vos achats s'effectue comptant :
Aucun délai de paiement n’est accordé et les commandes ne sont pas envoyées tant que le règlement n’a pas été réceptionné et encaissé.
Vous disposez d’un délai de 15 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation auprès de Mercimapharmacie.com sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.
En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai susvisé, nous vous demandons de prendre contact avec notre service clientèle. Nous vous rembourserons le ou les produits concerné dans un délai maximal de 30 jours suivant votre demande. Les frais d'acheminement et de retour sont à la charge de l'acheteur.
A ce titre vous trouverez un formulaire type de rétractation à recopier ci dessous
MODÈLE DE FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
A l'attention de [le professionnel insère ici son nom, son adresse géographique et, lorsqu'ils sont disponibles, son
numéro de télécopieur et son adresse électronique] :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien
(*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*)/reçu le (*) :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Les retours sont à effectuer dans leur état d'origine et complets (emballage, accessoires, notice...) Adresse de retour : Mercimapharmacie.com, Place du Portalou, 48500 La Canourgue.
Nous ne pourrons pas accepter les retours de produits ayant été ouverts ou dont l’emballage aurait été détérioré. Si ces produits étaient néanmoins retournés, ils ne feraient l'objet d'aucun remboursement sous quelque forme que ce soit.
En cas de non-respect des délais de livraison, Mercimapharmacie.com s'engage à diligenter toute enquête nécessaire et à rembourser les frais de port. A part le remboursement du port, les dépassements de délais de livraison ne peuvent donner lieu à dommages-intérêts, à retenue, à pénalités de retard, ni à annulation des commandes en cours. Mercimapharmacie.com informera le client dans les meilleurs délais de tout retard. En application de l'article L216-1 du code de la consommation, le consommateur peut également demander l'annulation de la commande si le délai de livraison dépasse 30 jours.
En cas de retour de colis, l’adresse fournie par le client était erronée ou le colis a été mis en instance. Le transporteur nous retournera le colis. Nous vous en avertirons dans les meilleurs délais. Une seconde expédition pourra être faite moyennant le paiement par le client d’un forfait de port de 5€. Si le client préfère annuler sa commande, celle-ci lui sera remboursée hors frais de port.
En cas de perte d’un colis (la Poste ou le transporteur a égaré le colis durant l’acheminement et le client n’a jamais été livré), Mercimapharmacie.com s’engage à expédier à ses frais un second colis.
Mercimapharmacie.com demandera alors au destinataire de lui fournir une attestation sur l’honneur indiquant la non réception du colis avec un engagement de refuser le 1er envoi dans le cas ou celui-ci finirait par arriver à bon port. Cette attestation servira au dépôt d’une plainte auprès du transporteur et éventuellement auprès des services de Police.
Si le second envoi n’arrivait pas à bon port, Mercimapharmacie.com procéderait alors au remboursement de la commande initiale.
La Pharmacie de la Canourgue procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Mercimapharmacie.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés (le ré-envoi est à la charge de Mercimapharmacie.com).
Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes de La Pharmacie de La Canourgue (La Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 La Canourgue – service.client@mercimapharmacie.com - 00 33 (0)4 66 32 80 19) pour décrire précisément le problème rencontré.
Aucun retour ou remplacement de produit ne sera accepté après un délai d'un mois suivant votre commande.
Nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes de La Pharmacie de La Canourgue (La Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 La Canourgue – service.client@mercimapharmacie.com - 00 33 (0)4 66 32 80 19) pour décrire précisément le problème rencontré.
La Pharmacie de La Canourgue procédera à toutes vérifications utiles et sollicitera si besoin le client pour lui demander tous renseignement, ou photos utiles. A la suite de cela, Mercimapharmacie.com pourra répondre favorablement ou défavorablement aux demandes du client. Si la réponse est favorable :
Si après utilisation des produits, vous n'étiez pas entièrement satisfait par les produits, commandés sur Mercimapharmacie.com, nous vous remercions de bien vouloir prendre contact avec les équipes du La Pharmacie de La Canourgue, Place du Portalou, 48500 La Canourgue – service.client@mercimapharmacie.com - 00 33 (0)4 66 32 80 19) pour décrire précisément le motif de votre insatisfaction.
Nous vous demanderons alors de nous exposer clairement le motif de votre insatisfaction. Si nous donnons suite à votre demande :
Cette garantie « satisfait ou remboursé » est limitée dans le temps à un délai de deux mois suivant la commande. Ce délai étant réduit à 15 jours pour les produits à consommer à la réception de la commande.
Les remboursements des produits dans les hypothèses visées à l’article 10 seront effectués dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le droit a été exercé. Le remboursement s'effectuera sur proposition de La Pharmacie de La Canourgue :
Mercimapharmacie.com décline toute responsabilité, civile ou pénale, qui pourrait résulter d’un usage impropre des produits commercialisés ou pour des dommages dont la responsabilité incomberait au fournisseur du produit incriminé.
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Le présent contrat est soumis à la loi française. La langue du présent contrat est la langue française. En cas de litige, les juridictions françaises seront seules compétentes.
Conformément aux articles L.111-1, R.111-1 et L.616-1 vous trouverez ci dessous les coordonnées du médiateur en cas de litige non résolu
Médiateur:
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